会員さんを訪問すると、理容店は「若い男の子も美容院にいく、客が減る一方だ！」とか飲食業者は、「お金があるフランチャイズ店が増えてダメだ」などなど、愚痴をこぼされる。
百貨店・大手スーパーや人気のお店など新規出店する場合、その近所の既存店は客になりすまし、どこの商品を仕入れ、価格や店つくりなど、たびたび偵察に行っている。敵を調査することで自分の店舗の違い（強み）をどこにもっていくか悩みに悩んで日々作戦を組むのである。
敵を知る！理容業者は、人気の美容院・理容店に一度お客さんとなって行けばいい！人気の同業者のお店に行けばいい！経営戦略の本を読んでいるより、ヒントがもらえると思う！
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